Arıza Talep Sistemi
Arıza Talep Sistemi, üniversitenin bilgi işlem ve yapı işleri kapsamındaki teknik arıza, bakım, destek ve hizmet taleplerini dijital ortamda merkezi, güvenli ve izlenebilir bir şekilde yürütmesini sağlayan kurumsal bilgi yönetim sistemidir. Sistem; kullanıcı girişi, arıza talep formu oluşturma, ad soyad, unvan, cep telefonu, mail, birim ve bölüm bilgilerinin girilmesi, iş niteliğinin seçilmesi, randevu tarihi ve saati belirlenmesi ile arızaya ilişkin açıklama bilgilerinin kayıt altına alınmasına imkân sunar.
Arıza Talep Sistemi aracılığıyla üniversitemiz personeli tarafından ihtiyaç duyulan teknik destek, bakım-onarım ve arıza talepleri sistem üzerinden oluşturulmaktadır. Kullanıcılar, talebin ait olduğu hizmet alanını seçerek başvuru formunu doldurmakta; talep konusu, iş niteliği, açıklama, randevu bilgileri ve iletişim bilgileri sistem üzerinde düzenli şekilde kayıt altına alınmaktadır. Oluşturulan talepler, görevli personel tarafından sistem üzerinden takip edilmekte; talebe ilişkin işlemler daha planlı, izlenebilir ve kontrollü bir yapı içerisinde yürütülmektedir. Bu sayede arıza bildiriminden çözüm sürecine kadar olan aşamalar standart bir iş akışı çerçevesinde takip edilmekte ve teknik destek hizmetlerinin daha düzenli biçimde yürütülmesi sağlanmaktadır.
Sistem, üniversitenin dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda teknik destek hizmetleri, idari verimlilik, bakım-onarım süreçleri ve kurumsal hizmet yönetimi alanlarına katkı sağlayarak arıza bildirim, talep takibi ve destek süreçlerinin daha hızlı, düzenli ve bütünleşik bir yapıda sunulmasına yardımcı olur.
